Orientações para pacientes
Informações sobre seu atendimento psicológico online
Um guia simples para organizar nossas sessões com clareza e tranquilidade.
Este material reúne as informações práticas mais importantes sobre o atendimento. A ideia é que você saiba, desde o início, como funcionam os horários, pagamentos, remarcações, privacidade e comunicação.
Como são as sessões
Os encontros acontecem por videochamada e duram cerca de 50 minutos. A frequência é combinada ao longo do acompanhamento, de acordo com o que fizer sentido para o processo e para a sua disponibilidade.
Para preservar sua privacidade e favorecer a continuidade da conversa, procure participar de um local reservado e, sempre que possível, utilize uma conexão estável e um dispositivo pessoal.
Pagamento
Na primeira sessão, o pagamento é feito no momento do agendamento. Nas sessões seguintes, o pagamento pode ser realizado até 24 horas antes do horário marcado.
Se combinarmos um atendimento com menos de 24 horas de antecedência, o pagamento é feito na confirmação.
Se precisar remarcar ou cancelar
Imprevistos acontecem. Quando o cancelamento ou pedido de remarcação é feito com pelo menos 24 horas de antecedência, o valor fica como crédito para um novo horário, conforme disponibilidade.
Em cancelamentos com menos de 24 horas ou em caso de falta, não há crédito, salvo situações excepcionais avaliadas individualmente.
Atrasos e faltas
Se você se atrasar, a sessão termina no horário originalmente previsto para não prejudicar os atendimentos seguintes. Após 15 minutos sem contato, o horário poderá ser considerado como falta.
Privacidade e sigilo
O que é conversado em sessão é protegido pelo sigilo profissional, dentro das normas da Psicologia. O atendimento é realizado em ambiente reservado e as informações do processo são tratadas com confidencialidade.
WhatsApp e mensagens
O WhatsApp pode ser usado para assuntos práticos, como horários, links, pagamentos, remarcações e avisos. Questões clínicas mais importantes ficam para o espaço da sessão, onde podem ser cuidadas com a atenção necessária.
Programa de Parcerias Institucionais
Se você participa de uma parceria
As condições do programa dependem da confirmação da elegibilidade e do vínculo com a instituição participante.
A instituição parceira não recebe informações sobre quem está em atendimento, conteúdo das sessões, diagnóstico, frequência ou evolução. Sua privacidade permanece preservada.